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Questions générales
Est-ce compatible avec mon téléviseur ?
Est-ce compatible avec mon téléviseur ?
Nos produits sont spécialement conçus pour fonctionner avec une source HDMI, telle que votre console de jeu ou votre décodeur TV. Ils n'altèrent en aucun cas les données et ne peuvent causer des problèmes de compatibilité.
Si je change un jour de téléviseur ?
Si je change un jour de téléviseur ?
Contactez nous avec votre numéro de commande via CONTACT ou à l’aide votre Compte et nous vous proposerons les LEDS séparément pour s’adapter à votre nouveau téléviseur.
Comment installer mon produit ?
Comment installer mon produit ?
Que ce soit votre HUBAURA Sync Box, le ruban led, l’installation de l’application SMART LIFE et la Synchronisation de votre TV aux LEDS, tout est expliqué, pas à pas dans la rubrique Installation.
Quand est-ce que je vais recevoir mon colis ?
Quand est-ce que je vais recevoir mon colis ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. Vous pouvez suivre votre commande à l’aide des informations de suivi qui vous ont été envoyées lors du traitement de votre commande entre 1 et 3 jours ouvrés après votre date d’achat.
Si vous avez fait une commande avec un produit en préachat, vous
recevrez les informations relatives à la livraison de celui-ci dans un
email envoyé par nos soins pour estimer la date de livraison. Nous informons aussi la date de livraison sur la page produit le jour de votre achat.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande
Votre mail de confirmation de commande vous sera envoyé automatiquement comme le reste des emails, et ce, à chaque étape du processus de commande
Pensez à vérifier vos courriers indésirables voir les courriers supprimés.
Vous allez recevoir un email :
- Confirmation de commande dans les 24 h en jour ouvré suivant votre date d’achat.
- Traitement de commande avec le numéro de suivi 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de commande.
- Service de transports quand la commande sera bientôt livré afin de vous y préparer
- Livraison du colis
Nous avons à cœur que vous receviez votre commande, les informations vous serons transmise en temps et en heure.
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Je ne trouve pas l’application de synchronisation
Je ne trouve pas l’application de synchronisation
Connectable et contrôlable par application & reconnaissance vocale. Téléchargez l’application Smart LIFE sur Google Play et Apple Store puis synchronisez votre Hubaura Sync Box Hdmi 2.0 à votre Amazon Alexa & Google Home.
Installation & Réglages
Comment paramétrer la taille des LEDs dans l’application Smart Life
Comment paramétrer la taille des LEDs dans l’application Smart Life
Lors de l’installation de votre kit LED Hubaura, il est essentiel de sélectionner la taille de votre ruban dans l’application. Pour modifier ce réglage, ouvrez l’app Hubaura (Smart Life), accédez au menu de votre boîtier HDMI Sync Box, puis rendez-vous dans SETTINGS et sur la représentation de l’écran insérez les chiffres indiqués dans votre manuel d’installation.
Par exemple, pour la taille 65/70 pouces : vous devez renseigner 14 (pour 1,4m) en haut et 8 (pour 0.8m) à droite.
Cela garantit une synchronisation lumineuse précise et une expérience immersive optimale.
Mes leds ne s’allument pas
Mes leds ne s’allument pas
- Vous devez mettre votre ruban led dans le port USB-C LED STRIP et non LIGHT BAR
- Assurez-vous d’avoir bien branché votre téléviseur dans OUTPUT et votre source HDMI dans INPUT. Le cas échéant vous devez voir une lumière blanche qui clignote entre les ports OUTPUT et INPUT vous affirmant que vos branchements sont bons.
Si le problème persiste malgré les bons branchements, merci de nous contacter ici.
Mes leds ne s’allument que sur quelques centimètres
Mes leds ne s’allument que sur quelques centimètres
Vous devez mettre votre ruban led dans le port USB-C LED STRIP et non LIGHT BAR. En effet, les leds ne vont s’allumer que sur une 30 aine de centimètre si branchées dans LIGHT BAR
Si le problème persiste malgré les bons branchements, merci de nous contacter ici.
Mes LEDs ne s’allument pas entièrement (fin du ruban éteinte)
Mes LEDs ne s’allument pas entièrement (fin du ruban éteinte)
Une fois rendu dans votre sync box, dirigez vous dans SETTINGS, en haut, vous y verrez la représentation d’un écran avec des chifres en haut et à droite.
Dans le manuel fourni ou le manuel d’installation avec votre commande vous disposez des numéros relatifs à la taille de votre commande.
Exemple :
- taille 65/70 pouces ⇒ 14 et 8 pour 1.4M et 0.8M.
- taille 42/48 pouces => 9 et 5 pour 0.9M et 0.5M
Touchez la case où vous souhaitez remplacer les numéros adéquats à votre taille de ruban.
Si le problème persiste, appuyez 5 secondes sur RESET et regardez si toutes les leds s’allument en rouge.
Si le problème persiste merci de nous contacter ici.
Les couleurs sont décalées ou inversées
Les couleurs sont décalées ou inversées
- Assurez-vous d’avoir installé les leds dans le sens indiqué sur la carte de remerciement et votre manuel d’installation.
- Vous devez renseigner la taille de votre ruban dans votre sync box dans l’application SMART LIFE.
Mes leds sont trop longues ou je n’ai pas commandé la bonne taille
Mes leds sont trop longues ou je n’ai pas commandé la bonne taille
- Vous disposez de deux hauteurs et deux longueurs prédécoupées, reliées et protégées pour une installation facile et assuré une longévité de vos leds.
Assurez-vous d’installer les leds dans le sens indiqué et de pas étirer les angles. Les gaines d’angles sont là pour être retroussées via les accroches fournies. Vous avez besoin de 3 accroches et disposez des 6 accroches.
- Si vous pensez ne pas avoir commandé la bonne taille, contactez-nous avec la référence de votre téléviseur et numéro de commande afin d’analyser le besoin.
Connexions & Sources
Comment savoir si la sync box est bien alimentée ?
Comment savoir si la sync box est bien alimentée ?
- Vous devez voir des signaux lumineux sur votre boîtier, le cas contraire, vérifier l’alimentation.
- Vérifiez si le problème vient du chargeur en utilisant un chargeur similaire comme celui de votre décodeur.
Comment réinitialiser le boîtier ?
Comment réinitialiser le boîtier ?
utilisez le bouton RESET en appuyant 5 secondes et constatez les leds qui clignotent rouge 3 fois. Assurez-vous que les leds soient dans led strip pour qu'elles clignotent toutes.
Comment savoir si la Sync Box détecte bien le signal HDMI ?
Comment savoir si la Sync Box détecte bien le signal HDMI ?
Si votre source HDMI est dans INPUT et votre téléviseur dans OUTPUT vous devriez voir un lumière blanche clignoter. Ceci confirme qu’un signal hdmi est réceptionné et traité. Si vous n’avez pas de signal à l’écran, ceci provient d’un paramètre téléviseur ou source hdmi à modifier. Se référer aux indications sur la page d’achat et nous contacter si nécessaire.
Branchement & Alimentation
Aucun signal vidéo ne s’affiche sur la TV
Aucun signal vidéo ne s’affiche sur la TV
- Voyez-vous une lumière blanche qui clignote entre INPUT & OUPUT ? si oui, vos branchements sont bons et ceci résulte d’un paramétrage tv ou source hdmi à changer.
- Assurez-vous d’avoir paramétrez votre source hdmi en HDR10 maximum. Testez le mode SDR si votre source HDMI ne sait pas vous donner accès à l’HDR ou l’HDR10 comme certains modèles Apple Tv par exemple.
- Pour vos consoles de jeux, vérifiez que les paramètres de vitesse de faible latence (LLM) et mode jeux (VRR) sont désactivés sur votre TV et console.
- Désactiver le SIGNAL d’ENTRE ÉTENDRE sur votre téléviseur
- Désactiver le mode HDMI amélioré et ou amélioration 4K sur votre TV.
- confirmez bien que votre téléviseur est réglé en mode 60hz.
L’image s’affiche mais les LEDs ne réagissent pas
L’image s’affiche mais les LEDs ne réagissent pas
- Assurez-vous de brancher vos leds dans le port USB-C LED STRIP.
- Voyez-vous une lumière blanche qui clignote entre INPUT & OUPUT ? Sinon, veuillez brancher votre source hdmi dans INPUT et l’allumer.
- Mettre le mode VIDEO ou WIDEFILM dans la rubrique TV.
J’ai des coupures d’image ou de son
J’ai des coupures d’image ou de son
- Tester une autre source HDMI (console, box TV, lecteur, etc.) afin d’écarter un problème lié à l’appareil d’origine.
- Essayer un autre câble HDMI pour confirmer que la coupure ne vient pas du câble utilisé.
- Vérifier qu’il n’y a aucun faux contact au niveau des branchements.
- S’assurer que tous les câbles HDMI utilisés sont compatibles avec la résolution et la norme HDR.
- Vérifier dans les paramètres que votre source est réglée sur HDR10 maximum et non HDR10+, qui peut provoquer des instabilités de signal.
- Si le problème persiste, redémarrez votre boîtier Sync Box ainsi que votre source HDMI.
👉 En cas de difficultés persistantes, contactez notre service client Hubaura pour un diagnostic personnalisé. Munissez vous de vidéos, de la référence du téléviseur, de votre source hdmi et les informez nous des étapes effectuées afin de traiter le sujet plus rapidement.
Application
Comment créer son compte sur smartlife ?
Comment créer son compte sur smartlife ?
Lors de la première ouverture de smart life vous avez la possibilité de “Connectez vous” ou “Enregistrez”. Sélectionnez Enregistrez et suivez les étapes pour créer votre compte.
Si vous avez passé cette étape et disposez d’un compte d’essaie, allez dans les paramètres de votre compte et déconnectez vous.
Petit conseil de l’équipe : prenez soin de transmettre vos identifiants aux membres de votre famille ou dans une note sur votre téléphone. Il est toujours mieux de prendre du temps lors de l’installation pour en gagner en cas de problème.
Comment ajouter ma Sync Box dans Smart Life
Comment ajouter ma Sync Box dans Smart Life
Une fois votre compte créé, touchez le signe “+” en haut à droite de l'accueil et sélectionnez ajoutez un appareil (Add Device) puis le scan doit trouver votre boîtier. Assurez-vous d’activer le bluetooth. Ajoutez bien le réseau 2.4Ghz de votre routeur et non le 5Ghz si les deux réseaux sont ouverts.
La Sync Box n’apparaît pas dans l’application
La Sync Box n’apparaît pas dans l’application
Assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz, d’avoir activé le bluetooth et d’avoir donné tous les accès à l’application smart life (vous devez aller dans les paramètres de votre téléphone dans la rubrique application).
En dernier recours, effectuer la réinitialisation de votre boîtier via le bouton RESET en appuyant 5 secondes dessus. Si vos leds sont bien dans LED STRIP, elles s’allumeront en rouge.
Si vous ne voyez pas votre boîtier, répétez les actions précédentes, téléchargez à nouveau l’application ou prenez le téléphone d’un proche.
Problème de connexion au Wi-Fi (2.4 GHz uniquement)
Problème de connexion au Wi-Fi (2.4 GHz uniquement)
Nos produits, comme la majorité des produits connectés, sont compatibles uniquement avec le Wi-Fi 2,4 GHz. Si votre modem ou box internet diffuse uniquement en 5 GHz, vous pouvez activer la bande 2,4 GHz dans les paramètres de votre routeur. Pour simplifier la connexion, utilisez le même nom de réseau (SSID) pour vos deux bandes Wi-Fi (2,4 GHz et 5 GHz) : ainsi, vos appareils connectés choisiront automatiquement la fréquence la plus adaptée.
à defaut ouvrez le port 2,4Ghz et nommée le ainsi. Connectez votre téléphone sur ce réseau et connectez votre sync box sur ce réseau.
Si le problème persiste, vérifiez d’avoir bien donné les accès à l’application sur votre téléphone ou changez de téléphone pour vérifier.
Comment changer la taille des LEDs dans l’app
Comment changer la taille des LEDs dans l’app
Lors de l’installation de votre kit LED Hubaura, il est essentiel de sélectionner la taille de votre ruban dans l’application. Pour modifier ce réglage, ouvrez l’app Hubaura (Smart Life), accédez au menu de votre boîtier HDMI Sync Box, puis rendez-vous dans SETTINGS et sur la représentation de l’écran insérez les chiffres indiqués dans votre manuel d’installation.
Par exemple, pour la taille 65/70 pouces : vous devez renseigner 14 (pour 1,4m) en haut et 8 (pour 0.8m) à droite.
Cela garantit une synchronisation lumineuse précise et une expérience immersive optimale.
Synchronisation des couleurs avec l’image
Synchronisation des couleurs avec l’image
Pour profiter de l’expérience immersive, ouvrez l’application Hubaura (Smart Life) et accédez à votre boîtier HDMI Sync Box. Sélectionnez le mode “VIDEO” ou “WIDEFILM” : les couleurs de vos bandes LED s’adapteront alors en temps réel à l’image affichée sur votre téléviseur.
Assurez-vous que la source HDMI (TV, console, box TV, Chromecast, apple tv, etc.) est bien connectée dans le port hdmi INPUT afin que la synchronisation des couleurs fonctionne correctement.
Mode musique et autres effets disponibles :