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Allgemeine Fragen
Ist es mit meinem Fernseher kompatibel?
Ist es mit meinem Fernseher kompatibel?
Unsere Produkte sind speziell für den Betrieb mit einer HDMI-Quelle wie Ihrer Spielkonsole oder Ihrem TV-Decoder ausgelegt. Sie verändern die Daten in keiner Weise und verursachen keine Kompatibilitätsprobleme.
Was ist, wenn ich eines Tages einen neuen Fernseher kaufe?
Was ist, wenn ich eines Tages einen neuen Fernseher kaufe?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer über KONTAKT oder über Ihr Konto, und wir bieten Ihnen die LEDs separat an, damit sie zu Ihrem neuen Fernseher passen.
Wie installiere ich mein Produkt?
Wie installiere ich mein Produkt?
Ob es sich um Ihre HUBAURA Sync Box, das LED-Band, die Installation der SMART LIFE-App oder die Synchronisierung Ihres Fernsehers mit den LEDs handelt – alles wird Schritt für Schritt in der Rubrik „Installation” erklärt.
Wann erhalte ich mein Paket?
Wann erhalte ich mein Paket?
Wir tun alles, damit Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Sie können Ihre Bestellung anhand der Sendungsverfolgungsinformationen verfolgen, die Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zwischen 2 und 5 Werktagen nach Ihrem Kaufdatum zugesandt wurden.
Wenn Sie eine Bestellung mit einem Vorverkaufsprodukt aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Informationen zur Lieferung, in der wir das voraussichtliche Lieferdatum angeben. Das Lieferdatum wird auch am Tag Ihres Kaufs auf der Produktseite angezeigt.
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail wird Ihnen wie alle anderen E-Mails automatisch nach jedem Schritt des Bestellvorgangs zugesandt.
Denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen und gelöschte E-Mails zu kontrollieren.
Sie erhalten eine E-Mail:
Bestellbestätigung innerhalb von 24 Stunden am nächsten Werktag nach Ihrem Kaufdatum.
Bearbeitung der Bestellung mit Sendungsverfolgungsnummer 1 bis 3 Werktage nach der Bestellbestätigung.
Transportdienst, wenn die Bestellung bald geliefert wird, damit Sie sich darauf vorbereiten können
Lieferung des Pakets
Es ist uns wichtig, dass Sie Ihre Bestellung erhalten, die Informationen werden Ihnen rechtzeitig übermittelt.
Haben Sie einen Fehler bei der E-Mail-Adresse und Ihrer Telefonnummer gemacht? Glauben Sie, dass es ein Problem gibt?
Kontaktieren Sie uns.
Ich kann die Synchronisierungsanwendung nicht finden.
Ich kann die Synchronisierungsanwendung nicht finden.
Verbindbar und steuerbar über App und Spracherkennung. Laden Sie die Smart LIFE-App aus Google Play und dem Apple Store herunter und synchronisieren Sie Ihre Hubaura Sync Box Hdmi 2.0 mit Amazon Alexa und Google Home.
Installation und Einstellungen
So stellen Sie die Größe der LEDs in der Smart Life-App ein
So stellen Sie die Größe der LEDs in der Smart Life-App ein
Während der Installation Ihres Hubaura LED-Kits ist es wichtig, die Größe Ihres LED-Streifens in der App auszuwählen.
Um diese Einstellung zu ändern, öffnen Sie die Hubaura App (Smart Life), gehen Sie in das Menü Ihrer HDMI Sync Box und navigieren Sie zu SETTINGS. Geben Sie in der Bildschirmdarstellung die Zahlen ein, die in Ihrer Installationsanleitung angegeben sind.
Beispiel für die Größe 65/70 Zoll:
Sie müssen oben 14 (für 1,4 m) und rechts 8 (für 0,8 m) eintragen.
Dies gewährleistet eine präzise Lichtsynchronisation und ein optimales immersives Erlebnis.
Meine LEDs leuchten nicht
Meine LEDs leuchten nicht
Sie müssen Ihr LED-Band an den USB-C-Anschluss LED STRIP und nicht an LIGHT BAR anschließen.
Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Fernseher an OUTPUT und Ihre HDMI-Quelle an INPUT angeschlossen haben. Gegebenenfalls sollte zwischen den Anschlüssen OUTPUT und INPUT ein weißes Licht blinken, das Ihnen bestätigt, dass Ihre Anschlüsse korrekt sind.
Wenn das Problem trotz korrekter Anschlüsse weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte hier.
Meine LEDs leuchten nur auf wenigen Zentimetern.
Meine LEDs leuchten nur auf wenigen Zentimetern.
Sie müssen Ihr LED-Band in den USB-C-Anschluss LED STRIP und nicht in LIGHT BAR einstecken. Denn wenn Sie es in LIGHT BAR einstecken, leuchten die LEDs nur auf einer Länge von etwa 30 Zentimetern.
Wenn das Problem trotz korrekter Anschlüsse weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte hier.
Meine LEDs leuchten nicht vollständig (Ende des Bandes ausgeschaltet)
Meine LEDs leuchten nicht vollständig (Ende des Bandes ausgeschaltet)
Sobald Sie sich in Ihrer Sync Box befinden, gehen Sie oben in SETTINGS. Dort sehen Sie die Darstellung eines Bildschirms mit Zahlen oben und rechts.
Im mitgelieferten Handbuch oder in der Installationsanleitung zu Ihrer Bestellung finden Sie die Zahlen, die der Größe Ihres Produkts entsprechen.
Beispiel:
Größe 65/70 Zoll ⇒ 14 und 8 für 1,4 m und 0,8 m.
Größe 42/48 Zoll ⇒ 9 und 5 für 0,9 m und 0,5 m.
Tippen Sie auf das Feld, in dem Sie die Zahlen entsprechend der Größe Ihres LED-Streifens anpassen möchten.
Falls das Problem weiterhin besteht, drücken Sie 5 Sekunden lang auf RESET und prüfen Sie, ob alle LEDs rot aufleuchten.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Die Farben sind verschoben oder invertiert.
Die Farben sind verschoben oder invertiert.
Stellen Sie sicher, dass Sie die LEDs in der auf der Dankeskarte und in Ihrer Installationsanleitung angegebenen Richtung angebracht haben.
Sie müssen die Größe Ihres LED-Streifens in Ihrer Sync Box in der SMART LIFE App eingeben.
Meine LEDs sind zu lang oder ich habe nicht die richtige Größe bestellt.
Meine LEDs sind zu lang oder ich habe nicht die richtige Größe bestellt.
Sie verfügen über zwei vorgeschnittene Höhen und zwei vorgeschnittene Längen, die bereits verbunden und geschützt sind, um eine einfache Installation zu ermöglichen und die Langlebigkeit Ihrer LEDs zu gewährleisten.
Achten Sie darauf, die LEDs in der angegebenen Richtung zu installieren und die Ecken nicht zu spannen. Die Eckschutzschläuche sind dafür vorgesehen, mithilfe der mitgelieferten Halteclips zurückgeführt zu werden.
Sie benötigen 3 Halteclips und erhalten insgesamt 6 Stück.
Falls Sie glauben, nicht die richtige Größe bestellt zu haben, kontaktieren Sie uns bitte mit der Referenz Ihres Fernsehers sowie Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihren Bedarf prüfen können.
Anschlüsse und Quellen
Wie kann man feststellen, ob die Sync-Box mit Strom versorgt wird?
Wie kann man feststellen, ob die Sync-Box mit Strom versorgt wird?
Auf Ihrem Gerät sollten Leuchtsignale zu sehen sein. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie die Stromversorgung.
Überprüfen Sie, ob das Problem vom Ladegerät herrührt, indem Sie ein ähnliches Ladegerät wie das Ihres Decoders verwenden.
Wie setzt man das Gerät zurück?
Wie setzt man das Gerät zurück?
Drücken Sie die RESET-Taste 5 Sekunden lang und beobachten Sie, wie die LEDs dreimal rot blinken. Vergewissern Sie sich, dass sich die LEDs im LED-Streifen befinden, damit alle blinken.
Wie kann ich feststellen, ob die Sync Box das HDMI-Signal richtig erkennt?
Wie kann ich feststellen, ob die Sync Box das HDMI-Signal richtig erkennt?
Wenn Ihre HDMI-Quelle auf INPUT und Ihr Fernseher auf OUTPUT eingestellt ist, sollte ein weißes Licht blinken. Dies bestätigt, dass ein HDMI-Signal empfangen und verarbeitet wird. Wenn Sie kein Signal auf dem Bildschirm haben, muss eine Einstellung am Fernseher oder an der HDMI-Quelle geändert werden. Beachten Sie die Hinweise auf der Kaufseite und kontaktieren Sie uns gegebenenfalls.
Anschluss & Stromversorgung
Auf dem Fernseher wird kein Videosignal angezeigt.
Auf dem Fernseher wird kein Videosignal angezeigt.
Sehen Sie ein weißes Licht, das zwischen INPUT & OUTPUT blinkt? Wenn ja, sind Ihre Anschlüsse korrekt und das Problem liegt an einer Einstellung Ihres Fernsehers oder Ihrer HDMI-Quelle, die angepasst werden muss.
Stellen Sie sicher, dass Ihre HDMI-Quelle auf maximal HDR10 eingestellt ist. Testen Sie den SDR-Modus, falls Ihre HDMI-Quelle keinen Zugriff auf HDR oder HDR10 ermöglicht – wie zum Beispiel bei bestimmten Apple TV Modellen.
Bei Spielkonsolen überprüfen Sie bitte, dass die Einstellungen für Low Latency Mode (LLM) und Game Mode (VRR) sowohl auf Ihrem Fernseher als auch auf Ihrer Konsole deaktiviert sind.
Deaktivieren Sie das erweiterte Eingangssignal auf Ihrem Fernseher.
Deaktivieren Sie außerdem den verbesserten HDMI-Modus und/oder die 4K-Optimierung auf Ihrem TV.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Fernseher auf 60 Hz eingestellt ist.
Das Bild wird angezeigt, aber die LEDs reagieren nicht.
Das Bild wird angezeigt, aber die LEDs reagieren nicht.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre LEDs am USB-C LED STRIP-Anschluss anschließen.
Sehen Sie ein weißes Licht, das zwischen INPUT & OUTPUT blinkt? Falls nicht, schließen Sie bitte Ihre HDMI-Quelle an INPUT an und schalten Sie sie ein.
Stellen Sie im TV-Bereich den Modus VIDEO oder WIDEFILM ein.
Ich habe Bild- oder Tonausfälle.
Ich habe Bild- oder Tonausfälle.
Testen Sie eine andere HDMI-Quelle (Konsole, TV-Box, Player usw.), um ein Problem mit dem ursprünglichen Gerät auszuschließen.
Verwenden Sie ein anderes HDMI-Kabel, um sicherzustellen, dass die Unterbrechung nicht vom verwendeten Kabel verursacht wird.
Überprüfen Sie, ob es keine Wackelkontakte an den Anschlüssen gibt.
Stellen Sie sicher, dass alle verwendeten HDMI-Kabel mit der entsprechenden Auflösung und dem HDR-Standard kompatibel sind.
Kontrollieren Sie in den Einstellungen, dass Ihre Quelle auf maximal HDR10 und nicht auf HDR10+ eingestellt ist, da HDR10+ zu Signalinstabilitäten führen kann.
Falls das Problem weiterhin besteht, starten Sie Ihre Sync Box sowie Ihre HDMI-Quelle neu.
👉 Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Hubaura Kundenservice für eine individuelle Diagnose. Halten Sie Videos, die Referenz Ihres Fernsehers, Ihre HDMI-Quelle sowie eine Beschreibung der bereits durchgeführten Schritte bereit, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
Smart Life-App
Wie erstelle ich ein Konto bei Smartlife?
Wie erstelle ich ein Konto bei Smartlife?
Beim ersten Öffnen von Smart Life haben Sie die Möglichkeit, „Anmelden“ oder „Registrieren“ auszuwählen. Wählen Sie „Registrieren“ und folgen Sie den Schritten, um Ihr Konto zu erstellen.
Falls Sie diesen Schritt übersprungen haben und ein Testkonto verwenden, gehen Sie in die Kontoeinstellungen und melden Sie sich ab.
Kleiner Tipp vom Team: Notieren Sie Ihre Zugangsdaten oder teilen Sie sie mit Familienmitgliedern. Es ist immer besser, sich bei der Installation etwas mehr Zeit zu nehmen, um im Problemfall später Zeit zu sparen.
Wie füge ich meine Sync Box in Smart Life hinzu?
Wie füge ich meine Sync Box in Smart Life hinzu?
Sobald Ihr Konto erstellt ist, tippen Sie oben rechts auf das „+“-Symbol auf der Startseite und wählen Sie „Gerät hinzufügen“ (Add Device). Der Scan sollte Ihre Box automatisch finden.
Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.
Wählen Sie unbedingt das 2,4-GHz-Netzwerk Ihres Routers aus und nicht das 5-GHz-Netzwerk, falls beide Netzwerke verfügbar sind.
Die Sync Box wird in der Anwendung nicht angezeigt.
Die Sync Box wird in der Anwendung nicht angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk verbunden sind, Bluetooth aktiviert ist und Sie der Smart Life App alle erforderlichen Berechtigungen erteilt haben (gehen Sie dazu in die Einstellungen Ihres Smartphones im Bereich „Apps“).
Als letzten Schritt können Sie Ihre Box über die RESET-Taste zurücksetzen, indem Sie diese 5 Sekunden lang gedrückt halten. Wenn Ihre LEDs korrekt im LED STRIP-Anschluss eingesteckt sind, leuchten sie rot auf.
Falls Ihre Box nicht angezeigt wird, wiederholen Sie die vorherigen Schritte, laden Sie die App erneut herunter oder verwenden Sie das Smartphone einer anderen Person.
Problem mit der WLAN-Verbindung (nur 2,4 GHz)
Problem mit der WLAN-Verbindung (nur 2,4 GHz)
Unsere Produkte sind – wie die meisten vernetzten Geräte – ausschließlich mit 2,4-GHz-WLAN kompatibel. Wenn Ihr Modem oder Internetrouter nur ein 5-GHz-Netzwerk ausstrahlt, können Sie das 2,4-GHz-Band in den Einstellungen Ihres Routers aktivieren.
Um die Verbindung zu vereinfachen, verwenden Sie denselben Netzwerknamen (SSID) für beide WLAN-Bänder (2,4 GHz und 5 GHz). So wählen Ihre verbundenen Geräte automatisch die am besten geeignete Frequenz aus.
Alternativ können Sie das 2,4-GHz-Netzwerk separat aktivieren und entsprechend benennen. Verbinden Sie Ihr Smartphone mit diesem Netzwerk und koppeln Sie anschließend Ihre Sync Box ebenfalls mit diesem Netzwerk.
Falls das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie, ob Sie der App auf Ihrem Smartphone alle erforderlichen Berechtigungen erteilt haben, oder testen Sie die Einrichtung mit einem anderen Smartphone.
Wie ändere ich die Größe der LEDs in der App?
Wie ändere ich die Größe der LEDs in der App?
Während der Installation Ihres Hubaura LED-Kits ist es wichtig, die Größe Ihres LED-Streifens in der App auszuwählen.
Um diese Einstellung zu ändern, öffnen Sie die Hubaura App (Smart Life), gehen Sie in das Menü Ihrer HDMI Sync Box und öffnen Sie SETTINGS. Geben Sie in der Bildschirmdarstellung die Zahlen ein, die in Ihrer Installationsanleitung angegeben sind.
Beispiel für die Größe 65/70 Zoll:
Oben geben Sie 14 (für 1,4 m) und rechts 8 (für 0,8 m) ein.
Dies gewährleistet eine präzise Lichtsynchronisation und ein optimales immersives Erlebnis.
Farbsynchronisation mit dem Bild
Farbsynchronisation mit dem Bild
Um das immersive Erlebnis zu genießen, öffnen Sie die Hubaura App (Smart Life) und greifen Sie auf Ihre HDMI Sync Box zu. Wählen Sie den Modus „VIDEO“ oder „WIDEFILM“: Die Farben Ihrer LED-Streifen passen sich dann in Echtzeit an das auf Ihrem Fernseher angezeigte Bild an.
Stellen Sie sicher, dass die HDMI-Quelle (TV, Konsole, TV-Box, Chromecast, Apple TV usw.) korrekt mit dem HDMI-INPUT-Anschluss verbunden ist, damit die Farbsynchronisation einwandfrei funktioniert.
Musikmodus und weitere verfügbare Effekte