Encuentre respuestas a sus preguntas en nuestra sección de preguntas frecuentes.
¿Tiene alguna pregunta o comentario? ¡Póngase en contacto con nosotros!
Preguntas generales
¿Es compatible con mi televisor?
¿Es compatible con mi televisor?
Nuestros productos están especialmente diseñados para funcionar con una fuente HDMI, como su consola de videojuegos o su decodificador de televisión. No alteran los datos en modo alguno y no pueden causar problemas de compatibilidad.
¿Y si algún día cambio de televisor?
¿Y si algún día cambio de televisor?
Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido a través de CONTACTO o utilizando su cuenta y le ofreceremos los LED por separado para que se adapten a su nuevo televisor.
¿Cómo instalo mi producto?
¿Cómo instalo mi producto?
Ya sea su HUBAURA Sync Box, la cinta LED, la instalación de la aplicación SMART LIFE o la sincronización de su televisor con los LED, todo se explica paso a paso en la sección Instalación.
¿Cuándo recibiré mi paquete?
¿Cuándo recibiré mi paquete?
Hacemos todo lo posible para que reciba su pedido en el menor tiempo posible. Puede seguir su pedido utilizando la información de seguimiento que se le envió cuando se procesó su pedido, entre 2 y 5 días hábiles después de su fecha de compra.
Si ha realizado un pedido con un producto en preventa, recibirá la información relativa a su envío en un correo electrónico enviado por nosotros para estimar la fecha de entrega. También indicamos la fecha de entrega en la página del producto el día de su compra.
No he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido.
No he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido.
Su correo electrónico de confirmación de pedido se le enviará automáticamente, al igual que el resto de los correos, en cada etapa del proceso de pedido. Recuerde revisar su bandeja de correo no deseado y también los correos eliminados.
Recibirá los siguientes correos electrónicos:
Confirmación de pedido dentro de las 24 h en día hábil siguiente a su fecha de compra.
Procesamiento del pedido con el número de seguimiento entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Correo del servicio de transporte cuando el pedido esté a punto de ser entregado para que pueda prepararse.
Entrega del paquete.
Nos importa que reciba su pedido; la información le será transmitida en tiempo y forma.
¿Ha cometido un error en la dirección de correo electrónico o en su número de teléfono? ¿Cree que hay algún problema? Contáctenos.
No encuentro la aplicación de sincronización.
No encuentro la aplicación de sincronización.
Conectable y controlable mediante aplicación y reconocimiento de voz. Descargue la aplicación Smart LIFE en Google Play y Apple Store y sincronice su Hubaura Sync Box Hdmi 2.0 con Amazon Alexa y Google Home.
Instalación y ajustes
Cómo configurar el tamaño de los LED en la aplicación Smart Life
Cómo configurar el tamaño de los LED en la aplicación Smart Life
Durante la instalación de su kit LED Hubaura, es esencial seleccionar el tamaño de su tira en la aplicación. Para modificar este ajuste, abra la app Hubaura (Smart Life), acceda al menú de su caja HDMI Sync Box, luego vaya a SETTINGS y en la representación de la pantalla introduzca los números indicados en su manual de instalación.
Por ejemplo, para el tamaño 65/70 pulgadas: debe introducir 14 (para 1,4 m) en la parte superior y 8 (para 0,8 m) a la derecha.
Esto garantiza una sincronización luminosa precisa y una experiencia inmersiva óptima.
Mis leds no se encienden
Mis leds no se encienden
Debe conectar su tira LED en el puerto USB-C LED STRIP y no en LIGHT BAR.
Asegúrese de haber conectado correctamente su televisor en OUTPUT y su fuente HDMI en INPUT. En ese caso, debería ver una luz blanca que parpadea entre los puertos OUTPUT e INPUT, confirmando que las conexiones son correctas.
Si el problema persiste a pesar de las conexiones correctas, por favor contáctenos aquí.
Mis leds solo se encienden unos centímetros.
Mis leds solo se encienden unos centímetros.
Debe conectar su tira LED en el puerto USB-C LED STRIP y no en LIGHT BAR. De hecho, los LED solo se encenderán en unos 30 centímetros si están conectados en LIGHT BAR.
Si el problema persiste a pesar de las conexiones correctas, por favor contáctenos.
Mis LED no se encienden por completo (el extremo de la cinta está apagado).
Mis LED no se encienden por completo (el extremo de la cinta está apagado).
Una vez dentro de su Sync Box, diríjase a SETTINGS, en la parte superior verá la representación de una pantalla con números en la parte superior y a la derecha.
En el manual proporcionado o en el manual de instalación incluido con su pedido encontrará los números correspondientes al tamaño de su compra.
Ejemplo:
tamaño 65/70 pulgadas ⇒ 14y8 para 1.4M y0.8M.
tamaño 42/48 pulgadas ⇒ 9y5 para 0.9M y0.5M
Toque la casilla donde desea reemplazar los números correspondientes al tamaño de su tira.
Si el problema persiste, presione RESET durante 5 segundos y verifique si todos los LED se encienden en rojo.
Si el problema persiste, por favor contáctenos.
Los colores están desplazados o invertidos.
Los colores están desplazados o invertidos.
Asegúrese de haber instalado los LED en el sentido indicado en la tarjeta de agradecimiento y en su manual de instalación.
Debe introducir el tamaño de su tira en su Sync Box dentro de la aplicación SMART LIFE.
Mis leds son demasiado largos o no he pedido el tamaño adecuado.
Mis leds son demasiado largos o no he pedido el tamaño adecuado.
Dispone de dos alturas y dos longitudes precortadas, conectadas y protegidas para una instalación fácil y garantizar la durabilidad de sus LED. Asegúrese de instalar los LED en el sentido indicado y de no estirar las esquinas. Las fundas de las esquinas están diseñadas para doblarse utilizando los soportes incluidos. Necesita 3 soportes y dispone de 6 soportes.
Si cree que no ha pedido el tamaño correcto, contáctenos con la referencia de su televisor y el número de pedido para analizar la necesidad.
Conexiones y fuentes
¿Cómo saber si la caja de sincronización está bien alimentada?
¿Cómo saber si la caja de sincronización está bien alimentada?
Debe ver señales luminosas en su dispositivo; en caso contrario, verifique la alimentación.
Compruebe si el problema proviene del cargador utilizando un cargador similar, como el de su decodificador.
¿Cómo reiniciar la caja?
¿Cómo reiniciar la caja?
Utilice el botón RESET pulsándolo durante 5 segundos y observe que los leds parpadean en rojo 3 veces.
Asegúrese de que los leds estén en la tira de leds para que parpadeen todos.
¿Cómo saber si la Sync Box detecta correctamente la señal HDMI?
¿Cómo saber si la Sync Box detecta correctamente la señal HDMI?
Si su fuente HDMI está en INPUT y su televisor en OUTPUT, debería ver una luz blanca parpadeando. Esto confirma que se está recibiendo y procesando una señal HDMI. Si no tiene señal en la pantalla, es porque hay que modificar algún parámetro del televisor o de la fuente HDMI. Consulte las instrucciones de la página de compra y póngase en contacto con nosotros si es necesario.
conexión y alimentación
No se muestra ninguna señal de vídeo en el televisor.
No se muestra ninguna señal de vídeo en el televisor.
¿Ve una luz blanca que parpadea entre INPUT y OUTPUT? Si es así, sus conexiones son correctas y esto se debe a un ajuste de la TV o de la fuente HDMI que debe modificarse.
Asegúrese de haber configurado su fuente HDMI en HDR10 como máximo. Pruebe el modo SDR si su fuente HDMI no le permite acceder a HDR o HDR10, como ocurre con algunos modelos de Apple TV, por ejemplo.
Para sus consolas de videojuegos, verifique que los ajustes de baja latencia (LLM) y modo juego (VRR) estén desactivados en su TV y en la consola.
Desactive la SEÑAL DE ENTRADA AMPLIADA en su televisor.
Desactive el modo HDMI mejorado y/o la mejora 4K en su TV.
Asegúrese de que su televisor esté configurado en modo 60 Hz.
La imagen se muestra, pero los LED no reaccionan.
La imagen se muestra, pero los LED no reaccionan.
Asegúrese de conectar los LED al puerto USB-C LED STRIP.
¿Ve una luz blanca parpadeando entre INPUT y OUPUT? Si no es así, conecte su fuente HDMI a INPUT y enciéndala.
Seleccione el modo VIDEO o WIDEFILM en la sección TV.
Tengo cortes de imagen o sonido.
Tengo cortes de imagen o sonido.
Pruebe otra fuente HDMI (consola, box TV, reproductor, etc.) para descartar un problema relacionado con el dispositivo original.
Pruebe otro cable HDMI para confirmar que el corte no proviene del cable utilizado.
Verifique que no haya ningún falso contacto en las conexiones.
Asegúrese de que todos los cables HDMI utilizados sean compatibles con la resolución y la norma HDR.
Compruebe en los ajustes que su fuente esté configurada en HDR10 como máximo y no en HDR10+, ya que este puede provocar inestabilidades de señal.
Si el problema persiste, reinicie su dispositivo Sync Box así como su fuente HDMI.
👉 En caso de dificultades persistentes, contacte con nuestro servicio de atención al cliente Hubaura para un diagnóstico personalizado. Tenga a mano vídeos, la referencia del televisor, su fuente HDMI e infórmenos de los pasos realizados para tratar el problema más rápidamente.
Aplicación
¿Cómo crear una cuenta en Smartlife?
¿Cómo crear una cuenta en Smartlife?
Al abrir Smart Life por primera vez, tiene la posibilidad de “Iniciar sesión” o “Registrarse”. Seleccione “Registrarse” y siga los pasos para crear su cuenta.
Si ha pasado esta etapa y dispone de una cuenta de prueba, vaya a los ajustes de su cuenta y cierre sesión.
Pequeño consejo del equipo: asegúrese de compartir sus credenciales con los miembros de su familia o guardarlas en una nota en su teléfono. Siempre es mejor dedicar tiempo durante la instalación para ahorrar tiempo en caso de problema.
¿Cómo añadir mi Sync Box en Smart Life?
¿Cómo añadir mi Sync Box en Smart Life?
Una vez creada su cuenta, toque el signo “+” en la parte superior derecha de la pantalla de inicio y seleccione “Agregar dispositivo” (Add Device); el escaneo debería detectar su dispositivo. Asegúrese de activar el bluetooth. Añada correctamente la red 2.4Ghz de su router y no la 5Ghz si ambas redes están disponibles.
La Sync Box no aparece en la aplicación.
La Sync Box no aparece en la aplicación.
Asegúrese de estar conectado a una red Wi-Fi de 2,4 GHz, de haber activado el bluetooth y de haber concedido todos los permisos a la aplicación Smart Life (debe ir a los ajustes de su teléfono en la sección de aplicaciones).
Como último recurso, realice el restablecimiento de su dispositivo mediante el botón RESET manteniéndolo presionado durante 5 segundos. Si sus LED están correctamente conectados en LED STRIP, se encenderán en rojo.
Si no ve su dispositivo, repita las acciones anteriores, vuelva a descargar la aplicación o utilice el teléfono de un familiar o amigo.
Problema de conexión a la red Wi-Fi (solo 2,4 GHz)
Problema de conexión a la red Wi-Fi (solo 2,4 GHz)
Nuestros productos, como la mayoría de los dispositivos conectados, son compatibles únicamente con Wi-Fi 2,4 GHz. Si su módem o box de internet emite únicamente en 5 GHz, puede activar la banda 2,4 GHz en la configuración de su router. Para simplificar la conexión, utilice el mismo nombre de red (SSID) para ambas bandas Wi-Fi (2,4 GHz y 5 GHz): así, sus dispositivos conectados elegirán automáticamente la frecuencia más adecuada.
En su defecto, active el puerto 2,4 GHz y asígnele un nombre. Conecte su teléfono a esta red y conecte su Sync Box a esta misma red.
Si el problema persiste, verifique que haya concedido todos los permisos a la aplicación en su teléfono o cambie de teléfono para comprobar.
Cómo cambiar el tamaño de los LED en la aplicación
Cómo cambiar el tamaño de los LED en la aplicación
Durante la instalación de su kit LED Hubaura, es esencial seleccionar el tamaño de su tira en la aplicación. Para modificar este ajuste, abra la app Hubaura (Smart Life), acceda al menú de su dispositivo HDMI Sync Box y luego vaya a SETTINGS; en la representación de la pantalla introduzca los números indicados en su manual de instalación.
Por ejemplo, para el tamaño 65/70 pulgadas: debe introducir 14 (para 1,4 m) en la parte superior y 8 (para 0,8 m) a la derecha.
Esto garantiza una sincronización luminosa precisa y una experiencia inmersiva óptima.
Sincronización de colores con la imagen
Sincronización de colores con la imagen
Para disfrutar de la experiencia inmersiva, abra la aplicación Hubaura (Smart Life) y acceda a su dispositivo HDMI Sync Box. Seleccione el modo “VIDEO” o “WIDEFILM”: los colores de sus tiras LED se adaptarán en tiempo real a la imagen mostrada en su televisor.
Asegúrese de que la fuente HDMI (TV, consola, box TV, Chromecast, Apple TV, etc.) esté correctamente conectada al puerto HDMI INPUT para que la sincronización de colores funcione correctamente.
Modo música y otros efectos.