Odpowiedzi na Państwa pytania można znaleźć w sekcji FAQ.
Masz pytanie lub komentarz? Skontaktuj się z nami!
Pytania ogólne
Czy jest to kompatybilne z moim telewizorem?
Czy jest to kompatybilne z moim telewizorem?
Nasze produkty są specjalnie zaprojektowane do współpracy ze źródłami sygnału HDMI, takimi jak konsola do gier lub dekoder telewizyjny. Nie powodują one żadnych zmian w danych i nie powodują problemów z kompatybilnością.
Jeśli kiedyś zmienię telewizor?
Jeśli kiedyś zmienię telewizor?
Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia poprzez zakładkę KONTAKT lub za pomocą swojego konta, a my zaproponujemy Ci osobno diody LED dostosowane do Twojego nowego telewizora.
Jak zainstalować mój produkt?
Jak zainstalować mój produkt?
Niezależnie od tego, czy chodzi o HUBAURA Sync Box, taśmę LED, instalację aplikacji SMART LIFE czy synchronizację telewizora z diodami LED, wszystko jest wyjaśnione krok po kroku w sekcji Instalacja.
Kiedy otrzymam przesyłkę?
Kiedy otrzymam przesyłkę?
Dokładamy wszelkich starań, aby otrzymali Państwo swoje zamówienie w jak najkrótszym czasie. Mogą Państwo śledzić zamówienie za pomocą informacji do śledzenia przesłanych podczas realizacji zamówienia, od 2 do 5 dni roboczych po dacie zakupu.
Jeśli złożyli Państwo zamówienie na produkt w przedsprzedaży, otrzymają Państwo informacje dotyczące jego dostawy w wiadomości e-mail wysłanej przez nas w celu oszacowania daty doręczenia. Informujemy również o dacie dostawy na stronie produktu w dniu zakupu.
Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia.
Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia.
E-mail z potwierdzeniem zamówienia zostanie wysłany automatycznie, podobnie jak pozostałe wiadomości, na każdym etapie procesu realizacji zamówienia. Prosimy o sprawdzenie folderu spam oraz kosza. Otrzymają Państwo następujące e-maile:
– Potwierdzenie zamówienia w ciągu 24 godzin w dni robocze od daty zakupu.
– Informację o przetwarzaniu zamówienia wraz z numerem śledzenia w ciągu 1 do 3 dni roboczych po potwierdzeniu zamówienia.
– Wiadomość od firmy transportowej, gdy zamówienie będzie wkrótce dostarczone, aby mogli się Państwo przygotować.
– Potwierdzenie dostarczenia paczki.
Zależy nam na tym, aby otrzymali Państwo swoje zamówienie, dlatego informacje będą przekazywane na bieżąco.
Popełnili Państwo błąd w adresie e-mail lub numerze telefonu? Uważają Państwo, że wystąpił problem? Prosimy o kontakt z nami.
Nie mogę znaleźć aplikacji do synchronizacji
Nie mogę znaleźć aplikacji do synchronizacji
Możliwość podłączenia i sterowania za pomocą aplikacji i rozpoznawania głosu. Pobierz aplikację Smart LIFE z Google Play i Apple Store, a następnie zsynchronizuj urządzenie Hubaura Sync Box Hdmi 2.0 z Amazon Alexa i Google Home.
Instalacja i ustawienia
Jak ustawić rozmiar diod LED w aplikacji Smart Life
Jak ustawić rozmiar diod LED w aplikacji Smart Life
Podczas instalacji zestawu LED Hubaura konieczne jest wybranie rozmiaru taśmy w aplikacji. Aby zmienić to ustawienie, otwórz aplikację Hubaura (Smart Life), przejdź do menu swojego urządzenia HDMI Sync Box, następnie wejdź w SETTINGS i w wizualizacji ekranu wprowadź liczby podane w instrukcji instalacji. Na przykład dla rozmiaru 65/70 cali: należy wpisać 14 (dla 1,4 m) u góry oraz 8 (dla 0,8 m) po prawej stronie. Zapewnia to precyzyjną synchronizację światła i optymalne, immersyjne doświadczenie.
Moje diody LED nie świecą się.
Moje diody LED nie świecą się.
Należy podłączyć taśmę LED do portu USB-C LED STRIP, a nie do LIGHT BAR.
Upewnij się, że telewizor jest podłączony do portu OUTPUT, a źródło HDMI do portu INPUT. W takim przypadku powinna być widoczna biała dioda migająca między portami OUTPUT i INPUT, potwierdzająca prawidłowe podłączenie.
Jeśli problem nadal występuje mimo poprawnych podłączeń, prosimy o kontakt tutaj.
Moje diody LED świecą się tylko na odcinku kilku centymetrów.
Moje diody LED świecą się tylko na odcinku kilku centymetrów.
Należy podłączyć taśmę LED do portu USB-C LED STRIP, a nie do LIGHT BAR. W przeciwnym razie diody LED zaświecą się jedynie na około 30 centymetrów, jeśli zostaną podłączone do portu LIGHT BAR. Jeśli problem nadal występuje mimo prawidłowych podłączeń, prosimy o kontakt tutaj.
Moje diody LED nie świecą się w pełni (koniec taśmy jest wyłączony)
Moje diody LED nie świecą się w pełni (koniec taśmy jest wyłączony)
Po wejściu do swojej Sync Box przejdź do SETTINGS u góry ekranu. Zobaczysz tam wizualizację ekranu z liczbami u góry i po prawej stronie.
W dołączonej instrukcji lub w instrukcji instalacji otrzymanej wraz z zamówieniem znajdziesz numery odpowiadające rozmiarowi Twojego zestawu.
Przykład:
rozmiar 65/70 cali ⇒ 14 i 8 dla 1,4 m i 0,8 m.
rozmiar 42/48 cali ⇒ 9 i 5 dla 0,9 m i 0,5 m.
Dotknij pola, w którym chcesz wprowadzić odpowiednie liczby zgodne z rozmiarem Twojej taśmy LED.
Jeśli problem nadal występuje, przytrzymaj przycisk RESET przez 5 sekund i sprawdź, czy wszystkie diody LED zapalą się na czerwono.
Jeśli problem nadal się utrzymuje, prosimy o kontakt tutaj.
Kolory są przesunięte lub odwrócone
Kolory są przesunięte lub odwrócone
Upewnij się, że zainstalowałeś diody LED w kierunku wskazanym na karcie z podziękowaniem oraz w instrukcji instalacji.
Musisz wprowadzić rozmiar swojej taśmy w Sync Box w aplikacji SMART LIFE.
Moje diody LED są za długie lub nie zamówiłem odpowiedniego rozmiaru.
Moje diody LED są za długie lub nie zamówiłem odpowiedniego rozmiaru.
Dysponują Państwo dwoma wstępnie przyciętymi wysokościami i dwiema długościami, połączonymi i zabezpieczonymi w celu łatwej instalacji oraz zapewnienia długiej żywotności diod LED.
Upewnij się, że instalujesz diody LED w wskazanym kierunku i nie rozciągasz narożników. Osłony narożne są przeznaczone do zagięcia przy użyciu dołączonych zaczepów. Potrzebne są 3 zaczepy, a w zestawie znajduje się 6.
Jeśli uważasz, że nie zamówiłeś właściwego rozmiaru, skontaktuj się z nami, podając referencję swojego telewizora oraz numer zamówienia, abyśmy mogli przeanalizować sytuację.
Połączenia i źródła
Jak sprawdzić, czy synchronizator jest prawidłowo zasilany?
Jak sprawdzić, czy synchronizator jest prawidłowo zasilany?
Na urządzeniu powinny być widoczne sygnały świetlne. W przeciwnym razie sprawdź zasilanie.
Sprawdź, czy problem nie pochodzi od ładowarki, używając podobnego zasilacza, na przykład tego od dekodera.
Jak zresetować urządzenie?
Jak zresetować urządzenie?
Użyj przycisku RESET, przytrzymując go przez 5 sekund, i sprawdź, czy diody LED zamigają na czerwono 3 razy. Upewnij się, że diody są podłączone do portu LED STRIP, aby wszystkie mogły migać.
Jak sprawdzić, czy Sync Box prawidłowo wykrywa sygnał HDMI?
Jak sprawdzić, czy Sync Box prawidłowo wykrywa sygnał HDMI?
Jeśli źródło HDMI znajduje się w INPUT, a telewizor w OUTPUT, powinna pojawić się migająca biała lampka. Potwierdza to, że sygnał HDMI jest odbierany i przetwarzany. Jeśli na ekranie nie ma sygnału, należy zmienić ustawienia telewizora lub źródła HDMI. Zapoznaj się z instrukcjami na stronie zakupu i skontaktuj się z nami w razie potrzeby.
Podłączenie i zasilanie
Na telewizorze nie wyświetla się sygnał wideo.
Na telewizorze nie wyświetla się sygnał wideo.
Czy widzisz białą diodę migającą między INPUT i OUTPUT? Jeśli tak, Twoje podłączenia są prawidłowe, a problem wynika z ustawień telewizora lub źródła HDMI, które należy zmienić.
Upewnij się, że Twoje źródło HDMI jest ustawione maksymalnie na HDR10. Przetestuj tryb SDR, jeśli Twoje źródło HDMI nie umożliwia włączenia HDR lub HDR10, jak ma to miejsce w przypadku niektórych modeli Apple TV.
W przypadku konsol do gier sprawdź, czy ustawienia niskiego opóźnienia (LLM) oraz trybu gry (VRR) są wyłączone zarówno w telewizorze, jak i w konsoli.
Wyłącz rozszerzony SYGNAŁ WEJŚCIOWY w swoim telewizorze.
Wyłącz tryb ulepszonego HDMI i/lub ulepszenia 4K w telewizorze.
Upewnij się, że telewizor jest ustawiony na tryb 60 Hz.
Obraz jest wyświetlany, ale diody LED nie reagują.
Obraz jest wyświetlany, ale diody LED nie reagują.
Upewnij się, że podłączyłeś taśmy LED do portu USB-C LED STRIP.
Czy widzisz białą diodę migającą między INPUT i OUTPUT? Jeśli nie, podłącz swoje źródło HDMI do portu INPUT i włącz je.
Ustaw tryb VIDEO lub WIDEFILM w sekcji TV.
Mam przerwy w obrazie lub dźwięku
Mam przerwy w obrazie lub dźwięku
Przetestuj inne źródło HDMI (konsola, dekoder TV, odtwarzacz itp.), aby wykluczyć problem związany z pierwotnym urządzeniem.
Wypróbuj inny kabel HDMI, aby potwierdzić, że przerwa sygnału nie wynika z używanego kabla.
Sprawdź, czy nie ma luzów w połączeniach.
Upewnij się, że wszystkie używane kable HDMI są kompatybilne z daną rozdzielczością i standardem HDR.
Sprawdź w ustawieniach, czy Twoje źródło jest ustawione maksymalnie na HDR10, a nie HDR10+, który może powodować niestabilność sygnału.
Jeśli problem nadal występuje, uruchom ponownie Sync Box oraz swoje źródło HDMI.
👉 W przypadku utrzymujących się trudności skontaktuj się z działem obsługi klienta Hubaura w celu przeprowadzenia indywidualnej diagnozy. Przygotuj nagrania wideo, model telewizora, informacje o źródle HDMI oraz opisz wykonane kroki, abyśmy mogli szybciej rozwiązać problem.
Aplikacja
Jak założyć konto na smartlife?
Jak założyć konto na smartlife?
Przy pierwszym uruchomieniu aplikacji Smart Life masz możliwość wybrania opcji „Zaloguj się” lub „Zarejestruj się”. Wybierz „Zarejestruj się” i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby utworzyć konto.
Jeśli pominąłeś ten krok i posiadasz konto testowe, przejdź do ustawień swojego konta i wyloguj się.
Mała wskazówka od zespołu: przekaż swoje dane logowania członkom rodziny lub zapisz je w notatce w telefonie. Zawsze lepiej poświęcić trochę czasu podczas instalacji, aby zaoszczędzić go w razie problemów.
Jak dodać moje urządzenie Sync Box do aplikacji Smart Life
Jak dodać moje urządzenie Sync Box do aplikacji Smart Life
Po utworzeniu konta dotknij znaku „+” w prawym górnym rogu strony głównej i wybierz „Dodaj urządzenie” (Add Device), następnie skanowanie powinno wykryć Twój moduł. Upewnij się, że Bluetooth jest włączony. Dodaj sieć 2.4 GHz swojego routera, a nie 5 GHz, jeśli obie sieci są dostępne.
Sync Box nie pojawia się w aplikacji
Sync Box nie pojawia się w aplikacji
Upewnij się, że jesteś połączony z siecią Wi-Fi 2,4 GHz, masz włączony Bluetooth oraz przyznałeś wszystkie uprawnienia aplikacji Smart Life (należy przejść do ustawień telefonu w sekcji aplikacje).
W ostateczności wykonaj reset urządzenia za pomocą przycisku RESET, przytrzymując go przez 5 sekund. Jeśli diody LED są podłączone do portu LED STRIP, zapalą się na czerwono.
Jeśli nie widzisz swojego urządzenia, powtórz poprzednie kroki, pobierz ponownie aplikację lub skorzystaj z telefonu bliskiej osoby.
Problem z połączeniem Wi-Fi (tylko 2,4 GHz)
Problem z połączeniem Wi-Fi (tylko 2,4 GHz)
Nasze produkty, podobnie jak większość urządzeń smart, są kompatybilne wyłącznie z Wi-Fi 2,4 GHz. Jeśli Twój modem lub router nadaje tylko w 5 GHz, możesz aktywować pasmo 2,4 GHz w ustawieniach routera.
Aby uprościć połączenie, użyj tej samej nazwy sieci (SSID) dla obu pasm Wi-Fi (2,4 GHz i 5 GHz): w ten sposób urządzenia automatycznie wybiorą najbardziej odpowiednią częstotliwość. W przeciwnym razie włącz pasmo 2,4 GHz i nadaj mu odpowiednią nazwę. Podłącz swój telefon do tej sieci i połącz z nią również swoją Sync Box.
Jeśli problem nadal występuje, sprawdź, czy przyznałeś wszystkie uprawnienia aplikacji w telefonie lub użyj innego telefonu w celu weryfikacji.
Jak zmienić rozmiar diod LED w aplikacji
Jak zmienić rozmiar diod LED w aplikacji
Podczas instalacji zestawu LED Hubaura konieczne jest wybranie rozmiaru taśmy w aplikacji. Aby zmienić to ustawienie, otwórz aplikację Hubaura (Smart Life), przejdź do menu swojego urządzenia HDMI Sync Box, następnie wejdź w SETTINGS i w wizualizacji ekranu wprowadź liczby podane w instrukcji instalacji.
Na przykład dla rozmiaru 65/70 cali: należy wpisać 14 (dla 1,4 m) u góry oraz 8 (dla 0,8 m) po prawej stronie.
Zapewnia to precyzyjną synchronizację światła i optymalne, immersyjne doświadczenie.
Synchronizacja kolorów z obrazem
Synchronizacja kolorów z obrazem
Aby w pełni cieszyć się immersyjnym doświadczeniem, otwórz aplikację Hubaura (Smart Life) i przejdź do swojego urządzenia HDMI Sync Box. Wybierz tryb „VIDEO” lub „WIDEFILM”: kolory taśm LED będą wówczas dostosowywać się w czasie rzeczywistym do obrazu wyświetlanego na telewizorze.
Upewnij się, że źródło HDMI (TV, konsola, dekoder, Chromecast, Apple TV itp.) jest prawidłowo podłączone do portu HDMI INPUT, aby synchronizacja kolorów działała poprawnie.