As suas perguntas têm respostas, consulte as nossas FAQ.
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Questões gerais
É compatível com a minha televisão?
É compatível com a minha televisão?
Os nossos produtos são especialmente concebidos para funcionar com uma fonte HDMI, como a sua consola de jogos ou descodificador de TV. Não alteram os dados de forma alguma e não podem causar problemas de compatibilidade.
E se um dia eu trocar de televisão?
E se um dia eu trocar de televisão?
Contacte-nos com o seu número de encomenda através da secção CONTACTO ou da sua Conta, e proporemos a venda das LEDs separadamente para que se adaptem ao seu novo televisor.
Como instalar o meu produto?
Como instalar o meu produto?
Quer se trate da sua HUBAURA Sync Box, da fita LED, da instalação da aplicação SMART LIFE ou da sincronização da sua TV com as LEDs, tudo é explicado passo a passo na secção Instalação.
Quando vou receber a minha encomenda?
Quando vou receber a minha encomenda?
Fazemos tudo para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível. Pode acompanhar o estado da sua encomenda através das informações de seguimento que lhe foram enviadas aquando do tratamento da encomenda, entre 1 e 3 dias úteis após a data de compra.
Se efetuou uma encomenda com um produto em pré-venda, receberá as informações relativas à entrega por e-mail, com uma estimativa da data de envio. A data de entrega é igualmente indicada na página do produto no dia da sua compra.
Não recebi o e-mail de confirmação da encomenda
Não recebi o e-mail de confirmação da encomenda
O e-mail de confirmação da encomenda é enviado automaticamente, tal como os restantes e-mails, em cada etapa do processo de compra. Verifique a sua caixa de spam ou de e-mails eliminados. Irá receber os seguintes e-mails:
– Confirmação da encomenda no prazo de 24 horas úteis após a data de compra.
– Tratamento da encomenda com o número de seguimento, entre 1 e 3 dias úteis após a confirmação.
– Informação do transportador quando a encomenda estiver prestes a ser entregue, para que se possa preparar.
– Confirmação da entrega da encomenda.
Fazemos questão de que receba a sua encomenda e de que todas as informações lhe sejam transmitidas atempadamente.
Cometeu um erro no endereço de e-mail ou no número de telefone? Acha que existe algum problema? Contacte-nos.
Não encontro a aplicação de sincronização
Não encontro a aplicação de sincronização
Conectável e controlável por aplicação e por reconhecimento vocal. Descarregue a aplicação Smart Life na Google Play ou na Apple Store e, em seguida, sincronize a sua Hubaura Sync Box HDMI 2.0 com a Amazon Alexa e o Google Home.
Instalação e ajustes
Como configurar o tamanho das LEDs na aplicação Smart Life
Como configurar o tamanho das LEDs na aplicação Smart Life
Durante a instalação do seu kit LED Hubaura, é essencial selecionar o tamanho correto da fita LED na aplicação. Para alterar esta configuração, abra a aplicação Hubaura (Smart Life), aceda ao menu da sua HDMI Sync Box, depois entre em SETTINGS e, na representação do ecrã, introduza os valores indicados no seu manual de instalação.
Por exemplo, para um ecrã de 65/70 polegadas, deve introduzir 14 (para 1,4 m) na parte superior e 8 (para 0,8 m) no lado direito.
Isto garante uma sincronização luminosa precisa e uma experiência imersiva ideal.
As minhas LEDs não acendem
As minhas LEDs não acendem
Deve ligar a fita LED à porta USB-C LED STRIP e não à porta LIGHT BAR.
Certifique-se de que o televisor está ligado à porta OUTPUT e a fonte HDMI à porta INPUT. Nesse caso, deverá ver uma luz branca a piscar entre as portas OUTPUT e INPUT, indicando que as ligações estão corretas.
Se o problema persistir apesar das ligações corretas, contacte-nos.
As minhas LEDs só acendem alguns centímetros
As minhas LEDs só acendem alguns centímetros
Deve ligar a fita LED à porta USB-C LED STRIP e não à porta LIGHT BAR. Quando ligadas à porta LIGHT BAR, as LEDs acendem apenas cerca de trinta centímetros.
Se o problema persistir apesar das ligações corretas, contacte-nos.
As minhas LEDs não acendem totalmente (o final da fita permanece apagado)
As minhas LEDs não acendem totalmente (o final da fita permanece apagado)
Depois de aceder à sua Sync Box, dirija-se a SETTINGS. Na parte superior, verá a representação de um ecrã com números na parte de cima e à direita.
No manual fornecido ou no manual de instalação incluído na sua encomenda, encontrará os números correspondentes ao tamanho do seu kit.
Exemplo:
Tamanho 65/70 polegadas ⇒ 14 e 8 para 1,4 m e 0,8 m
Tamanho 42/48 polegadas ⇒ 9 e 5 para 0,9 m e 0,5 m
Toque no campo onde pretende substituir os números pelos valores correspondentes ao tamanho da sua fita LED.
Se o problema persistir, prima RESET durante 5 segundos e verifique se todas as LEDs acendem a vermelho.
Se o problema continuar, contacte-nos aqui.
As cores estão deslocadas ou invertidas
As cores estão deslocadas ou invertidas
Certifique-se de que instalou as LEDs no sentido indicado no cartão de agradecimento e no manual de instalação.
Deve também introduzir o tamanho correto da sua fita LED na Sync Box através da aplicação SMART LIFE.
As minhas LEDs são demasiado longas ou não encomendei o tamanho correto
As minhas LEDs são demasiado longas ou não encomendei o tamanho correto
Dispõe de duas alturas e dois comprimentos pré-cortados, ligados e protegidos para facilitar a instalação e garantir a durabilidade das suas LEDs.
Certifique-se de instalar as LEDs no sentido indicado e de não esticar os cantos. As proteções dos cantos existem para serem dobradas utilizando os suportes fornecidos. Necessita de 3 suportes e são fornecidos 6 suportes.
Se achar que não encomendou o tamanho correto, contacte-nos com a referência do seu televisor e o número da encomenda para analisarmos a sua necessidade.
Ligações & Fontes
Como saber se a Sync Box está corretamente alimentada?
Como saber se a Sync Box está corretamente alimentada?
Deve ver sinais luminosos no seu boîtier. Caso contrário, verifique a alimentação.
Verifique se o problema vem do carregador utilizando um carregador semelhante, como o do seu descodificador.
Como reinicializar o boîtier?
Como reinicializar o boîtier?
Utilize o botão RESET, pressionando durante 5 segundos, e verifique se as LEDs piscam a vermelho 3 vezes.
Certifique-se de que as LEDs estão ligadas à porta LED STRIP, para que todas pisquem corretamente.
Como saber se a Sync Box deteta corretamente o sinal HDMI?
Como saber se a Sync Box deteta corretamente o sinal HDMI?
Se a sua fonte HDMI estiver ligada à porta INPUT e o seu televisor à porta OUTPUT, deverá ver uma luz branca a piscar.
Isto confirma que um sinal HDMI está a ser recebido e tratado.
Se não tiver sinal no ecrã, o problema pode estar numa definição do televisor ou da fonte HDMI que necessita de ser ajustada.
Consulte as indicações na página de compra e contacte-nos se necessário.
Ligação & Alimentação
Não é exibido nenhum sinal de vídeo na TV
Não é exibido nenhum sinal de vídeo na TV
Vê uma luz branca a piscar entre INPUT e OUTPUT? Se sim, as ligações estão corretas e o problema está relacionado com uma definição da TV ou da fonte HDMI que deve ser ajustada.
Certifique-se de que a sua fonte HDMI está configurada no máximo para HDR10. Teste o modo SDR se a sua fonte HDMI não permitir o acesso a HDR ou HDR10, como acontece com alguns modelos de Apple TV.
Para consolas de jogos, verifique se as definições de baixa latência (LLM) e modo de jogo (VRR) estão desativadas tanto na TV como na consola.
Desative o sinal de entrada estendido no seu televisor.
Desative o modo HDMI melhorado e/ou a melhoria 4K na sua TV.
Confirme que o seu televisor está configurado para 60 Hz.
A imagem é exibida, mas as LEDs não reagem
A imagem é exibida, mas as LEDs não reagem
Certifique-se de ligar as LEDs à porta USB-C LED STRIP.
Vê uma luz branca a piscar entre INPUT e OUTPUT? Caso contrário, ligue a sua fonte HDMI à porta INPUT e ligue-a.
Ative o modo VIDEO ou WIDEFILM na secção TV.
Tenho cortes de imagem ou de som
Tenho cortes de imagem ou de som
Teste outra fonte HDMI (consola, box TV, leitor, etc.) para excluir um problema relacionado com o dispositivo original.
Experimente outro cabo HDMI para confirmar que a interrupção não é causada pelo cabo utilizado.
Verifique se não existe qualquer mau contacto nas ligações.
Certifique-se de que todos os cabos HDMI utilizados são compatíveis com a resolução e a norma HDR.
Verifique nas definições que a sua fonte está configurada no máximo para HDR10 e não HDR10+, que pode causar instabilidade no sinal.
Se o problema persistir, reinicie a sua Sync Box e a fonte HDMI.
👉 Em caso de dificuldades persistentes, contacte o serviço de apoio ao cliente da Hubaura para um diagnóstico personalizado. Tenha consigo vídeos, a referência do televisor, a sua fonte HDMI e informe-nos das etapas já realizadas, para que possamos tratar a situação de forma mais rápida.
Aplicação
Como criar uma conta no Smartlife?
Como criar uma conta no Smartlife?
Na primeira abertura da aplicação Smart Life, tem a possibilidade de “Iniciar sessão” ou “Registar-se”. Selecione Registar-se e siga os passos para criar a sua conta.
Se já ultrapassou esta etapa e estiver a utilizar uma conta de teste, vá às definições da sua conta e termine a sessão.
Pequeno conselho da equipa: guarde os seus dados de acesso e partilhe-os com os membros da sua família ou anote-os no seu telemóvel. É sempre melhor dedicar algum tempo durante a instalação para poupar tempo mais tarde em caso de problema.
Como adicionar a minha Sync Box ao Smart Life
Como adicionar a minha Sync Box ao Smart Life
Depois de criar a sua conta, toque no símbolo “+” no canto superior direito da página inicial e selecione Adicionar um dispositivo (Add Device). A digitalização deverá encontrar o seu boîtier.
Certifique-se de que o Bluetooth está ativado.
Adicione corretamente a rede 2,4 GHz do seu router e não a rede 5 GHz, caso ambas estejam disponíveis.
A Sync Box não aparece na aplicação
A Sync Box não aparece na aplicação
Certifique-se de que está ligado a uma rede Wi-Fi 2,4 GHz, de que o Bluetooth está ativado e de que concedeu todas as permissões à aplicação Smart Life (verifique nas definições do seu telemóvel, na secção Aplicações).
Em último recurso, efetue a reinicialização do seu boîtier através do botão RESET, pressionando durante 5 segundos. Se as LEDs estiverem corretamente ligadas à porta LED STRIP, irão acender a vermelho.
Se o boîtier continuar a não aparecer, repita os passos anteriores, volte a descarregar a aplicação ou utilize o telemóvel de outra pessoa.
Problema de ligação ao Wi-Fi (apenas 2,4 GHz)
Problema de ligação ao Wi-Fi (apenas 2,4 GHz)
Os nossos produtos, tal como a maioria dos dispositivos conectados, são compatíveis apenas com Wi-Fi 2,4 GHz. Se o seu modem ou router apenas transmitir em 5 GHz, pode ativar a banda 2,4 GHz nas definições do router. Para simplificar a ligação, utilize o mesmo nome de rede (SSID) para as duas bandas Wi-Fi (2,4 GHz e 5 GHz); assim, os seus dispositivos ligados escolherão automaticamente a frequência mais adequada.
Em alternativa, ative a rede 2,4 GHz e atribua-lhe um nome específico. Ligue o seu telemóvel a essa rede e, em seguida, ligue a sua Sync Box a essa mesma rede.
Se o problema persistir, verifique se concedeu corretamente todas as permissões à aplicação no seu telemóvel ou experimente utilizar outro telemóvel para confirmar.
Como alterar o tamanho dos LEDs na aplicação
Como alterar o tamanho dos LEDs na aplicação
Durante a instalação do seu kit LED Hubaura, é essencial selecionar o tamanho correto da fita LED na aplicação. Para alterar esta definição, abra a aplicação Hubaura (Smart Life), aceda ao menu da sua HDMI Sync Box e, de seguida, entre em SETTINGS. Na representação do ecrã, introduza os valores indicados no seu manual de instalação.
Por exemplo, para um ecrã de 65/70 polegadas: deve introduzir 14 (para 1,4 m) na parte superior e 8 (para 0,8 m) no lado direito.
Isto garante uma sincronização luminosa precisa e uma experiência imersiva ideal.
Sincronização das cores com a imagem
Sincronização das cores com a imagem
Para desfrutar da experiência imersiva, abra a aplicação Hubaura (Smart Life) e aceda à sua HDMI Sync Box. Selecione o modo “VIDEO” ou “WIDEFILM”: as cores das suas fitas LED irão adaptar-se em tempo real à imagem apresentada no seu televisor.
Certifique-se de que a fonte HDMI (TV, consola, box TV, Chromecast, Apple TV, etc.) está corretamente ligada à porta HDMI INPUT, para que a sincronização das cores funcione corretamente.
Modo música e outros efeitos disponíveis.